POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS - SUE CANDLES

En SUE CANDLES, estamos comprometidos con tu satisfacción y con ofrecerte una experiencia de compra transparente y acorde con la legislación colombiana. A continuación, detallamos nuestras políticas sobre envíos, cambios, devoluciones (incluyendo el Derecho de Retracto) y la garantía legal de nuestros productos.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

• Cobertura: Realizamos envíos a Bogotá D.C. Y principales ciudades de Colombia a través de empresas de mensajería aliadas. Las zonas de cobertura específicas pueden estar sujetas a las capacidades de nuestros transportadores.

• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago y la validación del pedido.

  • Bogotá D.C.: Estimado de 1 a 5 días hábiles.

  • Ciudades Principales (Fuera de Bogotá): Estimado de 3 a 5 días hábiles.

  • Otras Poblaciones: Estimado de 5 a 10 días hábiles.

  • Nota: Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como eventos climáticos, logísticos de la transportadora o temporadas de alta demanda. Te informaremos si prevemos demoras significativas.

• Costos de Envío: El costo del envío será calculado e informado durante el proceso de pago (checkout), antes de finalizar tu compra. Este valor dependerá del destino, peso y volumen del paquete. Podrían existir promociones de envío gratuito bajo ciertas condiciones, las cuales serán comunicadas claramente en el Sitio.

• Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de la transportadora y el número de guía para que puedas realizar el seguimiento.

• Responsabilidad: SUE CANDLES es responsable de entregar el producto en la dirección registrada en el pedido, en perfectas condiciones. La responsabilidad se transfiere al cliente una vez el producto es recibido y firmado a conformidad con la empresa transportadora. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y completa, y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

2. CAMBIOS (Por motivos diferentes a garantía o retracto)

Si deseas cambiar un producto recibido (por ejemplo, por preferencia de aroma, siempre que no sea un producto personalizado), puedes solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la recepción del producto.

• Condición del Producto: El producto no debe haber sido usado, debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas (si aplica) y en su empaque original sin alteraciones.

• Procedimiento: Debes contactarnos a través de info@suecandles.com o nuestra cuenta de WhatsApp Business +571 3015257430 indicando tu número de pedido y el cambio deseado. Te indicaremos los pasos a seguir.

• Costos: El cliente asumirá el costo del envío del producto a devolver a nuestras instalaciones en Bogotá, así como el costo del envío del nuevo producto seleccionado.

3. DERECHO DE RETRACTO (Compras Online - Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Como consumidor que realiza una compra a través de nuestro sitio web (venta a distancia), tienes el derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificación.

• Plazo: Puedes ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• Condición del Producto: Deberás devolver el producto a SUE CANDLES por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin haber sido usado, en su empaque original, con etiquetas si aplica).

• Procedimiento: Debes notificarnos tu decisión de retractarte dentro del plazo indicado, contactándonos a través deinfo@suecandles.com o nuestra cuenta de WhatsApp Business +571 3015257430, indicando tu número de pedido. Te proporcionaremos la dirección en Bogotá para la devolución.

• Costos de Devolución: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

• Reembolso: SUE CANDLES te devolverá la totalidad del dinero pagado por el producto (incluyendo los gastos de envío iniciales, si los pagaste) sin proceder a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.

• Excepciones: El derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Ej: Velas con mensajes o diseños específicos solicitados por el cliente).

4. GARANTÍA LEGAL (Calidad e Idoneidad - Ley 1480 de 2011)

Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal obligatoria establecida en la Ley 1480 de 2011.

• Término de la Garantía: El término de la garantía legal para nuestras velas por defectos de fabricación o calidad (no derivados del uso normal, desgaste o mal uso) es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

• Cobertura: La garantía cubre defectos en los materiales o en el proceso de fabricación que afecten la calidad, idoneidad o seguridad del producto para su uso normal (Ej: Pabilo que no enciende correctamente por defecto de fábrica, recipiente con fisura de origen, contaminación evidente en la cera). No cubre el consumo normal de la vela, la preferencia personal por el aroma, daños causados por mal uso (ej: quemar por más tiempo del recomendado, colocar sobre superficies inadecuadas, corrientes de aire excesivas), o daños accidentales posteriores a la entrega.

• Procedimiento para Reclamación: Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, debes contactarnos dentro del término de la garantía a través de info@suecandles.com o nuestra cuenta de WhatsApp Business +571 3015257430, indicando tu número de pedido, describiendo el defecto y adjuntando evidencia fotográfica o videográfica clara del mismo.

• Respuesta: Evaluaremos tu caso. Si procede la garantía, SUE CANDLES (según lo determina la Ley 1480) procederá inicialmente, a nuestra elección, a la reparación (si aplica) o a la reposición del producto por uno igual o de similares características. Si el producto no admite reparación o la falla persiste, podrás optar por una nueva reposición o por la devolución del dinero pagado.

• Costos de Envío por Garantía: En caso de que la reclamación por garantía sea aceptada, SUE CANDLES asumirá los costos de transporte para la devolución del producto defectuoso (si es necesaria) y el envío del producto reparado o repuesto.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS EN LA ENTREGA

Si al momento de recibir tu pedido identificas que el producto está dañado, averiado por el transporte, o recibiste un producto diferente al que ordenaste:

• Plazo de Notificación: Debes notificarnos en un plazo máximo de 2 días hábiles después de haber recibido el producto.

• Procedimiento: Contáctanos inmediatamente a info@suecandles.com o nuestra cuenta de WhatsApp Business +571 3015257430, adjuntando fotografías claras del estado del producto y del embalaje, e indicando tu número de pedido.

• Solución: Gestionaremos la recogida del producto incorrecto o dañado y te enviaremos el producto correcto o uno nuevo en reemplazo sin ningún costo adicional. Si el producto no estuviera disponible, procederemos al reembolso total del dinero.

6. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• Es indispensable presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

• Los productos deben ser devueltos, en la medida de lo posible, en su empaque original y sin evidencia de uso (excepto para reclamos de garantía donde el defecto se manifiesta con el uso normal dentro del término).

7. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida y verificada la devolución del producto según las condiciones aplicables (Retracto, Garantía aceptada, etc.), procederemos con el reembolso.

• Método: El reembolso se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Si no es posible, coordinaremos contigo un método alternativo (ej: transferencia bancaria a cuenta certificada).

• Plazo: El plazo máximo para el reembolso por Derecho de Retracto es de 30 días calendario desde la solicitud. Para otros casos (garantías, etc.), procuraremos realizarlo en el menor tiempo posible, usualmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

8. CONTACTO PARA PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Para cualquier solicitud de cambio, devolución, retracto, garantía, o para presentar cualquier petición, queja o reclamo, por favor contáctanos a través de:

• Correo Electrónico: info@suecandles.com

• WhatsApp: +571 3015257430

Nos comprometemos a dar respuesta a tus solicitudes en los términos establecidos por la ley colombiana.

Última Actualización: 10 de Abril de 2025