Velas áromaticas, con áromas que perduran.

Política de tratamiento de datos


1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

SUE CANDLES, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta y trata en desarrollo de sus actividades comerciales.

2. ALCANCE

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales de clientes, usuarios del sitio web, proveedores, empleados y cualquier otro titular de datos personales (en adelante "Titular" o "Titulares") cuya información sea recolectada y tratada por SUE CANDLES a través de sus diferentes canales (sitio web, redes sociales, formularios físicos, atención al cliente, etc.).

3. DEFINICIONES PRINCIPALES

Para efectos de esta política, se entenderá por:

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

  • Dato Sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos). (SUE CANDLES, por regla general, NO recolecta datos sensibles para sus operaciones comerciales principales).

  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica (en este caso, SUE CANDLES), pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento,uso, circulación o supresión.

  • Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que, a su vez, es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

  • Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio colombiano cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

4. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SUE CANDLES aplicará los siguientes principios en el tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012: Legalidad, Finalidad, Libertad, Veracidad o Calidad, Transparencia, Acceso y Circulación Restringida, Seguridad y Confidencialidad.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SUE CANDLES recolecta y trata datos personales con las siguientes finalidades principales:

  • Clientes y Usuarios del Sitio Web:

    • Gestionar y procesar compras, pedidos, pagos y envíos de productos.

    • Realizar la facturación correspondiente.

    • Gestionar la creación y administración de cuentas de usuario en el sitio web.

    • Brindar servicio al cliente, atender peticiones, quejas y reclamos (PQR).

    • Realizar encuestas de satisfacción y calidad.

    • Con autorización previa y explícita del Titular: Enviar comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales, de marketing, eventos o información sobre nuevos productos de SUE CANDLES a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados.

    • Realizar análisis estadísticos internos sobre hábitos de consumo y preferencias para mejorar nuestros productos y servicios.

    • Garantizar la seguridad de las transacciones y del sitio web.

    • Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

  • Proveedores: Gestionar la relación contractual, realizar pagos, evaluar servicios.

  • Empleados: Gestionar la relación laboral, cumplir obligaciones legales y de seguridad social.

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de datos personales por parte de SUE CANDLES requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual será obtenida por medios físicos o electrónicos que permitan su consulta posterior (ej: casilla de verificación o checkbox en formularios web, firma de documentos). No se requerirá autorización en los casos previstos por la ley (ej: datos de naturaleza pública, tratamiento autorizado por ley para fines históricos, estadísticos o científicos, datos relacionados con el Registro Civil). El Titular podrá revocar su autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que requiera la permanencia del dato.

7. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS Y TRATAMIENTO

SUE CANDLES podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:

  • Nombre completo

  • Tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, NIT, etc.)

  • Dirección de residencia y/o envío

  • Números de teléfono (fijo y/o celular)

  • Correo electrónico

  • Información de pago (SUE CANDLES NO almacena directamente datos sensibles como números completos de tarjetas de crédito o códigos CVV. Esta información es gestionada de forma segura por nuestras pasarelas de pago certificadas aliadas).

  • Historial de compras y navegación en el sitio web (Ver sección de Cookies).

  • Información proporcionada voluntariamente en PQR, encuestas o formularios.

El tratamiento incluirá la recolección, almacenamiento seguro, uso para las finalidades descritas, circulación (cuando sea necesario para la prestación del servicio, ej. con transportadoras) y eventual supresión conforme a esta política y la ley.

8. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

SUE CANDLES NO recolecta ni trata datos sensibles de sus clientes o usuarios web para las finalidades comerciales principales. En caso excepcional de requerir algún dato sensible (ej: en procesos de selección de personal), se solicitará la autorización explícita y reforzada del Titular, informando claramente la finalidad y el carácter facultativo de la respuesta.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Como Titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos (Art. 8, Ley 1581 de 2012):

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SUE CANDLES.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a SUE CANDLES.

  • Ser informado por SUE CANDLES, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS (EJERCICIO DE DERECHOS)

Los Titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita dirigida a SUE CANDLES a través de los siguientes canales:

Su solicitud deberá contener como mínimo: Nombre completo del Titular, número de identificación, descripción clara de la consulta o reclamo, datos de contacto (dirección, email, teléfono) y, si es el caso, los documentos que la soporten.

  • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demoray señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  • Reclamos (Rectificación, Actualización, Supresión, Revocatoria, Incumplimiento): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

SUE CANDLES adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y necesarias para proteger la información de los Titulares, evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a los datos personales está restringido a personal autorizado.

12. PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Los datos personales recolectados por SUE CANDLES serán conservados y tratados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para cumplir con las obligaciones legales y contractuales que exijan su conservación (ej: temas fiscales, contables, garantía legal).

13. USO DE COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies (pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador) para mejorar la experiencia de usuario, recordar preferencias, analizar el tráfico y facilitar funciones de comercio electrónico. Al navegar en nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies esenciales. Para cookies no esenciales (ej: analíticas, marketing), solicitaremos su consentimiento.

14. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

SUE CANDLES podrá compartir (Transmitir) datos personales con terceros Encargados del Tratamiento, dentro o fuera de Colombia, para cumplir con las finalidades descritas (ej: empresas de transporte para envíos, proveedores de plataformas de pago, proveedores de servicios de hosting o marketing digital). Estas transmisiones se realizarán con base en contratos que garantizan la protección de los datos y el cumplimiento de esta política y la ley colombiana. Solo se realizarán Transferencias (a otros Responsables) si existe autorización legal o consentimiento explícito del Titular. En caso de transmisiones o transferencias internacionales, se verificará que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección de datos o se implementarán las garantías contractuales necesarias.

15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SUE CANDLES se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a los Titulares a través del sitio web, correo electrónico u otro medio eficaz, antes de su implementación. La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento.

16. LEY APLICABLE

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

17. CONTACTO

Para cualquier inquietud relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar al área encargada en SUE CANDLES a través de:

18. ENTRADA EN VIGENCIA

La presente política rige a partir del 10 de Abril de 2025.


LEGAL

Contacto

Politica de envios, cambios, devoluciones y garantías.

Terminos y condiciones

Tratamiento de datos

Blog

AYUDA