TERMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA - SUE CANDLES
Bienvenido(a) a SUE CANDLES.
Lea atentamente los presentes Términos y Condiciones ("T&C", "Términos") antes de usar el sitio web www.suecandles.com. (el "Sitio") y los servicios ofrecidos por SUE CANDLES, domiciliada en Bogotá, Colombia, en adelante denominada “SUE CANDLES”, “nosotros”, “nuestro”.
Estos T&C regulan el acceso y uso del Sitio, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted, el usuario ("Usuario", "usted"). Al acceder al Sitio, navegar por él y/o comprar algún producto, usted participa en nuestro “Servicio” y acepta vincularse por los siguientes Términos, incluidas las políticas y condiciones adicionales referenciadas aquí y/o disponibles mediante hipervínculo (como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones).
Estos T&C se aplican a todos los usuarios del Sitio, incluidos, entre otros, los navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al Sitio ni utilizar ningún Servicio.
1. CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana vigente. Al aceptar estos T&C, usted declara que tiene al menos dieciocho (18) años, la mayoría de edad legal en Colombia, y que posee la capacidad jurídica para obligarse conforme a estos Términos. Si permite que un menor de edad a su cargo use este Sitio, usted será el único responsable por los actos del menor.
2. ACTUALIZACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos T&C mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro Sitio. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar los cambios. El uso continuado o el acceso al Sitio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. La versión más actualizada de los T&C siempre estará disponible en esta página.
3. NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS
a. Productos: SUE CANDLES se dedica a la creación artesanal y comercialización de velas aromáticas, decorativas y productos relacionados ("Productos"). Todas las características, contenido, disponibilidad, especificaciones, Productos y precios descritos o representados en el Sitio están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Ciertos Productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones. La inclusión de cualquier Producto en un momento determinado no implica ni garantiza que estos Productos estarán disponibles en todo momento.
b. Exactitud del Contenido: Hacemos esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de nuestros Productos y asegurar que la información sea completa, precisa y actualizada. Ciertos pesos, medidas y descripciones similares son aproximados y se proporcionan únicamente con fines de conveniencia. Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores de los productos. Sin embargo, los colores reales que usted vea dependerá de su equipo informático personal, por lo que no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor refleje con precisión el color del Producto al momento de la entrega. A pesar de nuestros esfuerzos, la información proporcionada en el Sitio puede ocasionalmente ser inexacta, incompleta o desactualizada. No garantizamos la integridad, exactitud o actualidad de ninguna información en el Sitio. Por ejemplo, los Productos pueden no estar disponibles, tener atributos diferentes a los listados o tener un precio diferente al indicado. En caso de error en el precio, SUE CANDLES informará de esta circunstancia al cliente antes del envío y procederá según la normativa aplicable en materia de protección al consumidor. Nos reservamos el derecho de corregir errores u omisiones y cancelar pedidos si alguna información es inexacta, conforme a la ley.
c. Cuenta de Usuario: Para utilizar ciertas funciones del Servicio y/o comprar Productos, es posible que deba crear una cuenta ("Cuenta") y proporcionar información precisa, actual y completa. Usted acepta mantener y actualizar rápidamente la información de su Cuenta según sea necesario. SUE CANDLES se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio si la información de la Cuenta es inexacta o incompleta. Al crear una Cuenta o realizar una compra, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su pedido y el servicio. Para comunicaciones comerciales o de marketing, solicitaremos su consentimiento explícito conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Podrá gestionar sus preferencias de comunicación y ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) según se indica en dicha política.
d. Envíos: Cuando realice un pedido de Productos, estos se enviarán a la dirección designada por usted, siempre que dicha dirección de envío cumpla con las restricciones de envío contenidas en el Sitio y nuestra [Enlace a la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones]. El riesgo de pérdida y la titularidad de los artículos comprados pasan a usted en el momento de la entrega al transportista, sin perjuicio de los derechos que le asisten como consumidor. Los costos y tiempos de envío se especificarán durante el proceso de compra.
e. Confirmación y Cancelación de Pedidos: La recepción de una confirmación de pedido por correo electrónico no constituye nuestra aceptación definitiva del mismo ni la confirmación de nuestra oferta de venta. Nos reservamos el derecho, sujeto a la normativa de protección al consumidor, de limitar la cantidad del pedido de cualquier Producto y/o de rechazar el servicio a cualquier cliente. También podemos requerir verificación de información adicional antes de la aceptación y/o envío de cualquier pedido.
f. Reglas de Uso del Servicio: Usted acepta no realizar ninguna de las siguientes actividades prohibidas: (i) copiar, distribuir o divulgar cualquier parte del Servicio por cualquier medio; (ii) usar sistemas automatizados ("robots", "spiders", etc.) para acceder al Servicio; (iii) transmitir spam o correo no solicitado; (iv) intentar interferir o comprometer la integridad o seguridad del sistema; (v) cargar datos inválidos, virus o malware; (vi) recopilar información de identificación personal de otros usuarios; (vii) usar el Servicio con fines comerciales no autorizados; (viii) suplantar a otra persona; (ix) interferir con el correcto funcionamiento del Servicio; (x) eludir las medidas de seguridad; (xi) infringir derechos de propiedad intelectual de terceros; (xii) publicar contenido difamatorio, abusivo u obsceno; (xiii) acosar o violar la privacidad de otros.
4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El Servicio y todos los materiales incluidos o transferidos a través del mismo, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, logos, patentes, marcas comerciales (incluyendo SUE CANDLES), marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos y música (el “Contenido de SUE CANDLES”), y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con los mismos, son propiedad exclusiva de SUE CANDLES y sus licenciantes, protegidos por las leyes colombianas y tratados internacionales aplicables (Decisión 486 de la Comunidad Andina, Ley 23 de 1982, y normas concordantes). Salvo que se indique explícitamente lo contrario, nada en estos T&C se considerará que crea una licencia sobre dichos Derechos de Propiedad Intelectual. Usted se compromete a no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente,ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de cualquier Contenido de SUE CANDLES. El uso del Contenido de SUE CANDLES para cualquier propósito no permitido expresamente por estos T&C está estrictamente prohibido.
5. PAGOS
SUE CANDLES utiliza procesadores de pago de terceros (el “Procesador de Pagos”) para gestionar las transacciones (Ej: PayU, Mercado Pago, Wompi - Especificar cuál usan). El procesamiento de los pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos, además de estos T&C. No somos responsables de los errores del Procesador de Pagos. Al utilizar el Servicio, usted acepta pagarnos, a través del Procesador de Pagos, de acuerdo con los términos de pago aplicables y utilizando los métodos de pago habilitados en el Sitio (Ej: Tarjetas de crédito/débito, PSE, Efecty, Baloto - Especificar). Todos los precios se indican en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
6. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Nuestra política de cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantía legal se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y se detalla en nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones, la cual forma parte integral de estos T&C. Le invitamos a consultarla detenidamente para conocer sus derechos y los procedimientos aplicables, incluyendo:
Derecho de Retracto: Cómo ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para compras online.
Garantía Legal: Cobertura por defectos de calidad o idoneidad del producto.
Procedimiento para Cambios y Devoluciones: Pasos a seguir en caso de producto incorrecto, dañado o defectuoso.
7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Nos importa la privacidad de nuestros clientes. El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra [Enlace a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales], donde encontrará información detallada sobre la finalidad de la recolección, sus derechos como titular (acceso, consulta, rectificación, supresión, revocación de autorización), y los canales para ejercerlos. SUE CANDLES actúa como Responsable del Tratamiento.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Tomamos medidas administrativas, físicas y electrónicas comercialmente razonables diseñadas para salvaguardar y proteger el Servicio y sus datos contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Sin embargo, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted reconoce que proporciona su información personal bajo su propio riesgo.
9. ENLACES A TERCEROS
El Servicio puede contener enlaces a materiales de terceros que no son propiedad ni están controlados por SUE CANDLES. No respaldamos ni asumimos ninguna responsabilidad por dichos sitios, información, materiales,productos o servicios de terceros. Si accede a un sitio web de terceros desde el Servicio, lo hace bajo su propio riesgo y comprende que estos T&C y nuestra Política de Privacidad no se aplican a su uso de dichos sitios.
10. INDEMNIZACIÓN
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a SUE CANDLES (y sus directivos, agentes, empleados) de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) su uso y acceso al Servicio en violación de estos T&C; (b) su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero; o (c) cualquier uso de los Productos que cause daño a usted o a un tercero, siempre que dicho daño no sea atribuible a un defecto del producto o a culpa de SUE CANDLES.
11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA LEGAL
a. SUE CANDLES comercializa sus Productos que cumplen con los estándares de calidad e idoneidad exigidos por la normativa colombiana. Conforme a la Ley 1480 de 2011, los Productos están amparados por una Garantía Legal. Consulte los términos específicos de la garantía en nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones.
b. Salvo la Garantía Legal obligatoria, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.
c. En la medida máxima permitida por la ley colombiana, SUE CANDLES no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que no sean resultado directo de un incumplimiento de nuestras obligaciones o de un defecto del producto.
12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
a. Ley Aplicable: Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
b. Resolución de Controversias: Cualquier disputa o reclamación que surja en relación con estos T&C o el uso del Servicio será resuelta preferentemente a través de un acuerdo amistoso directo entre las partes. Para ello, le invitamos a contactarnos primero a info@suecandles.com Si no se logra un acuerdo, las partes podrán acudir a:
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para reclamaciones de protección al consumidor.
Los Jueces Civiles de la República de Colombia con jurisdicción en la ciudad de Bogotá D.C.
Mecanismos alternativos de solución de conflictos como la conciliación o el arbitraje, de mutuo acuerdo entre las partes, a través de centros autorizados en Bogotá D.C.
13. TERMINACIÓN
Estos T&C son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por usted o por nosotros. Usted puede terminar estos T&C en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cuando deje de usar nuestro Sitio. Si a nuestro juicio usted incumple, o sospechamos que ha incumplido, cualquier término o disposición de estos T&C, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes y de su responsabilidad por los montos adeudados hasta la fecha de terminación.
14. DERECHOS DE AUTOR (PROPIEDAD INTELECTUAL)
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de otros. Si usted considera que una obra suya protegida por derechos de autor ha sido copiada o utilizada en nuestro Servicio de una manera que constituya una infracción, por favor notifíquenoslo conforme al procedimiento establecido en la Ley 23 de 1982 y normas concordantes, proporcionando la información requerida a nuestro agente designado en: info@suecandles.com o en nuestra dirección física en Bogotá.
15. DISPOSICIONES GENERALES
a. Notificaciones: SUE CANDLES podrá enviarle notificaciones requeridas por ley o con fines de marketing (con su previo consentimiento para este último caso) por correo electrónico, aviso escrito o mediante publicación en nuestro Sitio, según lo determinemos.
b. Comunicaciones Electrónicas: Nuestras comunicaciones utilizan medios electrónicos. Usted consiente recibir comunicaciones de nosotros en forma electrónica y acepta que todos los T&C, acuerdos, avisos y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito (Ley 527 de 1999).
c. Acuerdo Completo / Divisibilidad: Estos T&C constituyen el acuerdo completo entre usted y SUE CANDLES en relación con el Servicio. Si alguna disposición es considerada inválida por un tribunal competente, la invalidez no afectará la validez de las disposiciones restantes.
d. No Renuncia: La falta de SUE CANDLES para hacer valer cualquier derecho o disposición bajo estos T&C no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
e. Comentarios y Sugerencias: Agradecemos sus comentarios. Usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, irrevocable, perpetua y libre de regalías para incorporar y usar cualquier comentario, idea o sugerencia ("Feedback") que nos proporcione.
f. Interpretación: Los títulos de las secciones son solo de referencia.
g. Supervivencia: Las cláusulas de Indemnización, Propiedad Intelectual, Ley Aplicable, Resolución de Controversias, Limitación de Responsabilidad y otras que por su naturaleza deban sobrevivir, continuarán vigentes tras la terminación de estos T&C.
DATOS DE CONTACTO:
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos en:
SUE CANDLES
Bogotá, Colombia
Última Actualización: 10 de Abril de 2025